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北京清华永新电子有限公司始终视服务为企业生存与发展的生命线。自公司成立之日起，强烈的服务意识就成为我们在激烈市场竞争中所体现的鲜明特色。公司设有专门的客户服务中心，可为用户提供全方位的、高效的、及时的维修服务和技术支持；先进完善的售后服务管理体系，可及时、迅速地为用户解决应用过程中出现的问题。持续的服务保障体系、真正的本地化服务模式及迅速的服务响应是投标人售后服务体系的鲜明特点。只有专业、热情、严谨、完整的持续服务保障体系，才能够实现高科技工程项目的价值；只有高效、稳定、可靠的本地化服务模式才能满足用户随时随地的服务需求；也只有迅速的维护响应才能真正保证用户的利益不受损害。
本公司对所提供的产品在质量上、在产品维修以及售后服务等方面可以免除用户的后顾之忧。我们将提供先进的设备、完善和满意的售后服务并同用户密切合作。
 
我们认为客户的需求就是我们的目标，客户的成功就是我们的成功。专业的、高质量、多平台集成服务能力和完备的、规范的客户服务体系是我们为客户服务的基础
“真诚与客户合作，与客户建立长久可靠的关系”，遵循这一宗旨，投标人的客户服务中心要求客服人员树立全心全意为用户服务的思想和意识，不断提高和完善服务技能，为用户提供高效率、高质量的规范化服务。
客户服务人员在工作中始终坚持和执行以下原则：
积极：保持微笑和主动，服务态度友好，解决问题的行动积极主动；
沟通：与客户及同事能有效沟通；
忠诚：对自己的事业（服务）、公司、客户抱有忠诚之心；
理解：换位思维，设身处地地从客户的角度出发考虑问题，具有宽容之心和耐心；
信心：对远教事业有信心，对提供的服务有信心，对个人的服务技能有信心；
合作：具备良好的团队意识和合作精神；
纪律：严格遵守公司规章和纪律，遵守客户服务中心的制度和规范；
技能：具备良好的职业技能，不断提高个人职业素质。 |